Une version de l’ARC est dédiée aux collectivités territoriales : mairies, communautés de communes, communautés urbaines, syndicats mixtes, conseils départementaux, conseils régionaux…

Importer et restructurer vos fichiers de contacts

  • Fichiers protocole (forces vives)
  • Fichiers de bénéficiaires (usagers et organismes)
  • Fichiers décideurs (VIP)
  • Fichiers médias (presse, influenceurs)
  • Fichiers citoyens
  • Liste électorale

La liste électorale. Rien ne s’oppose à ce qu’un maire utilise la liste électorale à des fins de communication institutionnelle ou municipale (vie de la commune, événements, etc.) sous réserve des règles d’encadrement des tris (interdiction de trier sur la consonance des noms ou le pays de naissance). La CNIL recommande que les administrés soient informés de l’origine des informations ayant permis de les contacter et de leur possibilité de se faire radier, sur simple demande, des fichiers ainsi constitués.

Gérer vos différentes catégories de contacts

  • Elus et des personnalités (gestion des fonctions et des mandats multiples)
  • Associations (annuaire en ligne, subventions, activité, soumission d’un événement)
  • Entreprises et commerçants (annuaire en ligne, subventions, activité)
  • Nouveaux arrivants (fichier de La Poste constitué à partir du fichier des personnes ayant signalé leur changement d’adresse).
  • Fichiers « de population »

Une collecte de données facultative. Les collectivités locales souhaitent légitimement connaître leurs administrés. À cet effet, elles peuvent être conduites à recueillir et à conserver, dans des fichiers dits « de population », des renseignements individuels sur les administrés à l’occasion de l’accomplissement de formalités administratives, ou encore par le biais de questionnaires diffusés aux habitants. Les administrés doivent, en conséquence, être clairement informés du caractère facultatif de cette collecte à leur égard.

Actualiser les données de vos contacts

  • Mise à jour de vos fichiers de contacts (fichier de La Poste des personnes ayant déménagé définitivement)
  • Attribution d’un espace personnel pour la consultation et la mise à jour par le citoyen de ses données personnelles.

Gérer votre relation avec vos citoyens et vos forces vives

  • Traitement et suivi des demandes entrantes
  • Inscription à un événement (invitation à une inauguration, une pose de première pierre, une réunion…)
  • Inscription au service d’information de la collectivité (abonnement aux publications, newsletters…)
  • Gestion des candidatures et des postes à pourvoir

Gérer vos alertes

  • Gestion des alertes canicules
  • Gestion des alertes en cas de risque naturel ou industriel

Le cas particulier des alertes. Les fichiers constitués à des fins d’alerte de la population doivent faire l’objet d’une déclaration normale. S’agissant de la constitution des fichiers d’appel, la CNIL recommande que les coordonnées téléphoniques soient recueillies directement auprès des personnes concernées : cette démarche permet à la collectivité de disposer du bon numéro de téléphone en cas d’urgence (y compris, le cas échéant, celui des personnes inscrites en liste rouge et orange, pourvu que l’intérêt de la démarche ait été clairement expliqué) et d’informer aussi de la mise en place du dispositif informatisé d’alerte.

Consulter facilement vos citoyens

  • Constitution de panels citoyens (jeunes, séniors…)
  • Enquêtes de satisfaction
  • Enquêtes de lectorat
  • Baromètre de notoriété et d’image

Gérer vos campagnes de communication

  • Evénements protocolaires (export d’étiquettes, mail, sms)
  • Campagnes de communication multicanales (diffusion, mail et SMS)
  • Envoi de la newsletter et de messages personnalisés en fonction du profil de vos contacts (messages lus, liens cliqués, taux de réactivité, erreurs…)
  • Gestion du plan de diffusion du magazine
  • Pré tests / Post tests de campagne de communication
  • Relations Presse (newsletter, communiqué de presse, invitation conférence de presse, veille des retombées…)

 

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